سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فاست كود (Fast Code) 🛡️
في فاست كود، يهمنا جداً رضاكم وتجربتكم مع منتجاتنا الرقمية. ولأننا نقدم منتجات (أكواد وتفعيلات) يتم تسليمها فورياً، يرجى قراءة السياسة التالية:
1. طبيعة المنتجات الرقمية:
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والحساسة التي نقدمها، فإن الأكواد المباعة لا ترد ولا تستبدل بمجرد إرسالها للعميل أو ظهورها في تفاصيل الطلب، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
2. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة:
نلتزم في فاست كود باستبدال الكود أو استرجاع المبلغ في حالتين فقط:
- وجود خلل في الكود: إذا تبين أن الكود المرسل لا يعمل أو "مستخدم مسبقاً" وقت الشراء، بشرط تزويدنا بصورة أو فيديو يوضح المشكلة فور الاستلام.
- خطأ من المتجر: في حال تم إرسال منتج مختلف عن الذي قام العميل بطلبه (مثلاً: طلب ويندوز 11 ووصله كود لبرنامج آخر).
3. المدة المسموح بها:
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الكود خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب. بعد هذه المدة، يعتذر المتجر عن النظر في أي طلب استرجاع نظراً لحساسية الأكواد الرقمية.
4. حالة المنتج المقبولة:
يتم الاسترجاع فقط إذا ثبت بالدليل (تصوير شاشة أو تواصل مع الدعم الفني للمنتج) أن الكود لم يتم تفعيله بسبب مشكلة تقنية من المصدر وليس بسبب سوء استخدام من العميل.
5. رسوم الشحن والاسترداد:
رسوم الشحن: لا توجد رسوم شحن كون المنتج رقمي ويتم تسليمه عبر الإنترنت.
استرداد المبلغ: في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال 3 إلى 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك الذي يتعامل معه العميل).
6. حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع:
- شراء منتج بالخطأ (مثلاً: شراء أوفيس للويندوز والجهاز ماك).
- عدم معرفة العميل بطريقة التفعيل (فريقنا بالخدمة دائماً لمساعدتك وشرح الطريقة، لكن هذا لا يوجب الاسترجاع).
- تغيير رأي العميل بعد استلام الكود.